Employee Experience - Thiết kế và đo lường trải nghiệm nhân viên

Bạn sẽ học được gì

Buổi 1: Employee Experience (EX) – Trải nghiệm nhân viên

• Tầm quan trọng của EX trong chiến lược phát triển tổ chức
• Phân biệt Employee Experience (Trải nghiệm nhân viên) và Employee Cycle (Vòng đời nhân viên)
• Vai trò các bên của tổ chức trong xây dựng EX.

Buổi 2: Xây dựng chiến lược trải nghiệm nhân viên

• Liên kết Trải nghiệm nhân viên với Tầm nhìn, Thương hiệu và Văn hóa doanh nghiệp
• 7 điểm chạm trong vòng đời nhân viên
• Nhu cầu EX cốt lõi trong mỗi giai đoạn kinh doanh.

Buổi 3: Phương pháp khảo sát trải nghiệm nhân viên

• Xác định mục tiêu, các chỉ số đo lường trải nghiệm nhân viên
• Kỹ thuật thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
• Tổ chức khảo sát, thu thập dữ liệu.

Buổi 4: Chấm dứt quan hệ lao động

• Phân tích các chỉ số đo lường trải nghiệm nhân viên
• Kỹ thuật lập báo cáo trải nghiệm nhân viên
• Đánh giá trải nghiệm nhân viên.

Giới thiệu khóa học

Theo thống kê từ cuộc khảo sát các nhà lãnh đạo và quản trị nhân sự toàn cầu của Deloitte, 80% số người tham gia đánh giá trải nghiệm nhân viên (Employee Experience – EX) là một yếu tố vô cùng quan trọng tác động đến trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Tuy vậy, cũng trong cùng khảo sát này, chỉ 22% người tham gia cho rằng họ hoàn toàn hiểu EX là gì và phân biệt được chúng với các khái niệm đã phổ biến khác.

Employee Experience sẽ tập trung trả lời và đáp ứng nhu cầu thiết thực của nhân viên, chạm đến cảm xúc của từng cá nhân trong tập thể từ đó xây dựng gắn kết và giúp nhân viên trở thành phiên bản tốt nhất trong công việc của họ. Xây dựng chiến lược trải nghiệm nhân viên một cách khôn ngoan và tích cực sẽ giúp doanh nghiệp đạt được sự phát triển bền vững trong tương lai.

Nội dung khóa học

Thông tin giảng viên

164 Học viên 3 Khóa học

Nguyễn Thị Vân