Điều khoản và chính sách

1/ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin bắt buộc khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ nhằm giúp Phi&P liên hệ xác nhận, kích hoạt tài khoản học tập và đảm bảo quyền lợi tối đa cho người học.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• Cung cấp và kích hoạt các tài khoản, gói học (Membership, HR Professional Series).
• Gửi thông báo về tiến độ học tập, cập nhật nội dung khóa học và các tài liệu chuyên môn.
• Giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Tuyệt đối không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến các giao dịch tại Phi&P.

3.  Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ an toàn trên máy chủ của hệ thống cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ trực tiếp từ khách hàng. Mọi thông tin được áp dụng các biện pháp kỹ thuật bảo mật nghiêm ngặt.

4. Những cá nhân/tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Chỉ ban quản trị hệ thống E-learning, bộ phận chăm sóc khách hàng và đối tác kỹ thuật (trong trường hợp cần bảo trì) mới có quyền tiếp cận để hỗ trợ học viên. Phi&P cam kết không bán, chia sẻ hoặc tiết lộ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ PHI&P

Địa chỉ: Tầng 12 (1206), CitiLight Tower, Số 45 Võ Thị Sáu, Phường Tân Định, TP Hồ Chí Minh.

6. Phương thức để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào bảng điều khiển tài khoản (Dashboard) trên hệ thống, hoặc gửi yêu cầu trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ của PHI&P để được trợ giúp.

2/ CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

Chính sách này quy định về cách thức niêm yết giá, điều chỉnh giá và áp dụng các chương trình ưu đãi đối với tất cả các sản phẩm, dịch vụ đào tạo (Khóa học lẻ, Combo khóa học, Gói Membership) trên nền tảng trực tuyến của CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ PHI&P.

2.1. Nguyên tắc niêm yết giá

• Đơn vị tiền tệ: Tất cả các mức giá niêm yết trên website phi-p.edubit.vn đều được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).
• Tính minh bạch: Mức giá của từng khóa học, combo hoặc gói Membership được hiển thị công khai, rõ ràng tại trang giới thiệu chi tiết của từng khóa học và tại bước thanh toán.
• Thuế phí: Trừ khi có ghi chú khác, giá bán niêm yết trên website đã bao gồm các loại thuế, phí theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Khách hàng sẽ không phải chịu thêm bất kỳ khoản phí ẩn nào khác khi thanh toán.

2.2. Quy định về thay đổi giá dịch vụ

• Phi&P có quyền điều chỉnh (tăng hoặc giảm) giá bán của các khóa học/gói thành viên vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với việc nâng cấp chất lượng nội dung, cập nhật kiến thức mới hoặc biến động của thị trường.
• Mức giá mới sẽ chỉ áp dụng cho các đơn hàng phát sinh sau thời điểm thay đổi. Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến quyền lợi của các khách hàng đã hoàn tất thanh toán và đang trong thời gian sử dụng dịch vụ (ví dụ: đang trong thời hạn gói Membership 12 tháng). Khi hết hạn, nếu khách hàng muốn gia hạn, mức phí sẽ được tính theo bảng giá hiện hành tại thời điểm gia hạn.

2.3. Chính sách khuyến mãi, Ưu đãi và Mã giảm giá (Voucher)

Trong các dịp đặc biệt, Phi&P sẽ triển khai các chương trình khuyến mãi (ví dụ: Combo khóa học HR Professional Series giảm giá đặc biệt). Thời gian và thể lệ chương trình sẽ được thông báo rõ ràng trên website hoặc các kênh truyền thông chính thức.

Điều kiện áp dụng mã giảm giá (Voucher):

Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng tối đa một (01) mã giảm giá/chương trình ưu đãi.

• Mã giảm giá không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển nhượng cho người khác (trừ khi có quy định khác).
• Phi&P bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bỏ các đơn hàng sử dụng mã giảm giá không hợp lệ, mã đã hết hạn hoặc có dấu hiệu gian lận.

2.4. Xử lý sự cố sai lệch về giá do lỗi hệ thống

Dù đã cố gắng đảm bảo tính chính xác, trong một số trường hợp rất hiếm hoi, mức giá trên Website có thể bị hiển thị sai lệch do lỗi kỹ thuật (hiển thị giá 0đ cho khóa học có phí, hoặc mức giá thấp/cao một cách bất thường).

Nếu phát hiện đơn hàng có sự sai lệch về giá do lỗi hệ thống, PHI&P sẽ tạm ngưng việc kích hoạt khóa học và chủ động liên hệ với khách hàng qua Email hoặc Số điện thoại để:

• Thông báo mức giá chính xác và xác nhận xem khách hàng có muốn tiếp tục thanh toán với mức giá đúng hay không.
• Hoặc hỗ trợ hủy đơn hàng và hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán (nếu có) trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.

2.5. Chính sách xuất hóa đơn Tài chính (VAT)

• PHI&P hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử (VAT) cho các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu.
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ) tại bước thanh toán hoặc gửi yêu cầu cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Zalo OA trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao dịch thành công.
• Phi&P có quyền từ chối xuất hóa đơn nếu khách hàng cung cấp thông tin chậm hơn thời gian quy định trên hoặc cung cấp sai lệch thông tin doanh nghiệp.

3/ CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ PHI&P luôn đề cao trách nhiệm bảo vệ quyền lợi chính đáng của học viên. Mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trên hệ thống e-learning sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo quy trình minh bạch, tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3.1. Kênh tiếp nhận khiếu nại Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại thông qua các kênh thông tin chính thức sau:

• Email: hello@phi-p.com
• Hotline: 0915684099
• Gửi văn bản hoặc khiếu nại trực tiếp tại trụ sở: Tầng 12 (1206), CitiLight Tower, Số 45 Võ Thị Sáu, Phường Tân Định, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.

3.2. Quy trình giải quyết khiếu nại Quy trình xử lý được thực hiện nghiêm ngặt theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua các kênh chính thức nêu trên để phản ánh về chất lượng khóa học, lỗi hệ thống, hoặc các vấn đề liên quan đến thanh toán. Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: Mã đơn hàng/Tên tài khoản đăng nhập, mô tả chi tiết sự cố, và các hình ảnh/video bằng chứng đi kèm (nếu có).

Bước 2: Phân loại và Phản hồi xác nhận

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Phi&P sẽ tiếp nhận thông tin, phân loại mức độ nghiêm trọng và gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại tới khách hàng trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu.

Bước 3: Kiểm tra, Xử lý và Giải quyết

Tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của sự việc, Phi&P sẽ phối hợp với các phòng ban liên quan (Bộ phận Kỹ thuật, Ban Đào tạo, Kế toán) để xác minh và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng nhất.

Thời gian giải quyết thông thường: Từ 05 - 07 ngày làm việc tiếp theo.

Đối với các sự việc phức tạp cần nhiều thời gian xác minh hơn, Phi&P sẽ chủ động thông báo gia hạn thời gian xử lý cho khách hàng, nhưng không quá 15 ngày làm việc.

Bước 4: Thỏa thuận và Giải quyết tranh chấp pháp lý

Phi&P luôn ưu tiên giải quyết các tranh chấp, khiếu nại thông qua hình thức thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy và quyền lợi đôi bên.

Trong trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (như Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng - Bộ Công Thương) hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật.

3.3. Trách nhiệm của các bên trong quá trình giải quyết

• Về phía khách hàng: Cần hợp tác cung cấp thông tin trung thực, chính xác và tuân thủ các quy định bảo mật thông tin trong quá trình hai bên đang thương lượng xử lý.
• Về phía Phi&P: Chịu trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin khiếu nại của khách hàng, công bằng trong việc đánh giá sự cố và bồi thường thiệt hại (nếu lỗi hoàn toàn thuộc về hệ thống của công ty).

4/ CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Người học có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán an toàn sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng thực hiện chuyển tiền vào tài khoản doanh nghiệp của Phi&P với nội dung chuyển khoản theo đúng mã đơn hàng/mã đăng ký.

+ Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ PHI&P

+ Số TK: 356879 Ngân hàng MSB Bank

+ Nội dung: Tên học viên + mã đơn hàng

• Thanh toán qua cổng trực tuyến: Hỗ trợ thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng (Visa/ MasterCard) hoặc các ví điện tử liên kết hiện hành trên nền tảng.

Tài khoản học tập hoặc mã kích hoạt chỉ được cấp sau khi hệ thống ghi nhận giao dịch thanh toán thành công.

5/ CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Hình thức cung cấp dịch vụ

Ngay sau khi giao dịch thành công, quyền truy cập các khóa học sẽ được cấp trực tiếp vào tài khoản trực tuyến của học viên hoặc gửi mã kích hoạt qua email trong vòng 24 giờ làm việc.

       b. Đổi trả và hoàn tiền

Đặc thù dịch vụ của Phi&P là các sản phẩm nội dung số và tài sản trí tuệ. Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp ngoại lệ sau:

• Hệ thống máy chủ gặp sự cố khiến khách hàng không thể truy cập khóa học trong thời gian dài (quá 07 ngày) và Phi&P không thể khắc phục kỹ thuật.
• Học viên chưa kích hoạt mã hoặc tiến độ học tập (progress) được hệ thống ghi nhận dưới 10%, đồng thời có yêu cầu hủy dịch vụ trong vòng 03 ngày kể từ ngày thanh toán.
• Thời gian xử lý hoàn tiền là 07 - 10 ngày làm việc sau khi yêu cầu được duyệt, thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

6/ CHÍNH SÁCH VỀ ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ CUNG CẤP DỊCH VỤ

Chính sách này quy định các điều kiện bắt buộc mà học viên cần đáp ứng khi tham gia hệ thống E-learning của Phi&P, cũng như các trường hợp nền tảng có quyền hạn chế hoặc từ chối cung cấp dịch vụ.

6.1. Điều kiện đối với người dùng (Học viên)

• Tính xác thực của thông tin: Người dùng cam kết cung cấp thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại, Email) chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký. Hệ thống sẽ sử dụng thông tin này làm căn cứ để cấp phát chứng nhận hoàn thành khóa học (nếu có) và đối chiếu giải quyết khiếu nại.
• Điều kiện thiết bị và kỹ thuật: Để đảm bảo trải nghiệm học tập tốt nhất, người học cần tự trang bị thiết bị có kết nối Internet ổn định (Máy tính bàn, Laptop, Máy tính bảng hoặc Điện thoại thông minh). PHI&P khuyến nghị sử dụng các trình duyệt web phổ biến và được cập nhật phiên bản mới nhất (như Google Chrome, Safari, Firefox).
• Trách nhiệm bảo mật tài khoản: Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin đăng nhập (Tên đăng nhập, Mật khẩu). Phi&P không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ rủi ro hay tổn thất nào phát sinh do khách hàng làm lộ thông tin tài khoản.

6.2. Các hành vi bị nghiêm cấm (Hạn chế cung cấp dịch vụ)

Phi&P nghiêm cấm người dùng thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng. Vi phạm một trong các điều này sẽ dẫn đến việc tài khoản bị khóa vĩnh viễn:

• Hạn chế chia sẻ tài khoản (Chính sách 1-1): Mỗi tài khoản học tập chỉ được cấp quyền sử dụng cho duy nhất một (01) cá nhân. Mọi hành vi dùng chung tài khoản, mua bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản dưới mọi hình thức đều là vi phạm. Hệ thống có cơ chế tự động kiểm soát địa chỉ IP và số lượng thiết bị đăng nhập đồng thời.
• Vi phạm bản quyền sở hữu trí tuệ: Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, tải xuống (khi chưa được phép), ghi âm, quay chụp màn hình bài giảng video, hoặc phát tán, chia sẻ tài liệu của Phi&P (file PDF, Word, biểu mẫu) lên các hội nhóm, diễn đàn hay mạng xã hội.
• Phá hoại hệ thống: Nghiêm cấm các hành vi can thiệp trái phép, cố tình tìm cách tấn công (hack, ddos), phát tán virus, phần mềm độc hại hoặc gây cản trở hoạt động bình thường của máy chủ phi-p.edubit.vn.
• Hành vi thiếu chuẩn mực: Sử dụng ngôn từ phản cảm, xúc phạm, gây hấn với Giảng viên, nhân viên hỗ trợ hoặc với các học viên khác trong các nhóm thảo luận, diễn đàn khóa học.

6.3. Quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ của Phi&P

Phi&P bảo lưu quyền tạm khóa hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ (thu hồi tài khoản) ngay lập tức mà không cần hoàn trả bất kỳ khoản phí nào trong các trường hợp sau:

• Hệ thống phát hiện học viên có một trong các "Hành vi bị nghiêm cấm" nêu tại Mục 6.2.
• Khách hàng có dấu hiệu gian lận thanh toán (sử dụng thẻ tín dụng đánh cắp, tạo giao dịch giả mạo).
• Có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

6.4. Giới hạn trách nhiệm và Sự kiện bất khả kháng

• Gián đoạn kỹ thuật tạm thời: Phi&P có quyền tạm ngừng hệ thống trong một khoảng thời gian ngắn để bảo trì, nâng cấp định kỳ nhằm tối ưu trải nghiệm học tập. Việc bảo trì sẽ được thông báo trước (trừ các sự cố khẩn cấp).
• Sự kiện bất khả kháng: Phi&P sẽ được miễn trừ trách nhiệm về việc hệ thống không thể truy cập do các nguyên nhân khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát như: đứt cáp quang biển, lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ máy chủ (Hosting/Cloud), nhà cung cấp mạng viễn thông, thiên tai, dịch bệnh, hoặc các quyết định của cơ quan chức năng.
• Giới hạn về kết quả học tập: Phi&P cam kết cung cấp nội dung kiến thức chuyên môn chất lượng, thực tiễn. Tuy nhiên, hiệu quả ứng dụng và kết quả cụ thể trong công việc/kinh doanh phụ thuộc hoàn toàn vào năng lực, mức độ tiếp thu và sự nỗ lực thực hành của từng cá nhân/doanh nghiệp. Phi&P không cam kết một kết quả tài chính hay kinh doanh cụ thể nào sau khóa học.

7/ QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

a. Đối với CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ PHI&P

• Nghĩa vụ: Cung cấp đầy đủ, chính xác các nội dung đào tạo như đã mô tả; đảm bảo nền tảng e-learning vận hành ổn định; tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật thông tin và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.
• Quyền lợi: Yêu cầu khách hàng hoàn tất nghĩa vụ tài chính; có quyền tạm ngưng cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm bản quyền hoặc tiêu chuẩn cộng đồng; chủ động cập nhật, nâng cấp nội dung để phù hợp với xu thế nhân sự mới nhất.

b. Đối với Khách hàng / Học viên

• Nghĩa vụ: Cung cấp trung thực các thông tin cá nhân; thanh toán đầy đủ phí đăng ký; tự bảo vệ mật khẩu đăng nhập. Tuyệt đối không sao chép, ghi âm, ghi hình hoặc phân phát các bài giảng, tài liệu của PHI&P dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Quyền lợi: Được cấp quyền truy cập trọn vẹn vào các khóa học theo thời hạn của gói dịch vụ đã mua (ví dụ: gói Membership 12 tháng); được cấp phát chứng nhận hoàn thành (nếu có); yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và khiếu nại để bảo vệ lợi ích chính đáng