Buổi 1: Tầm quan trọng của Quy trình chuẩn đối với chiến lược kinh doanh
• Vai trò và tầm quan trọng của Quy trình trong tổ chức
• Trách nhiệm của các bên trong xây dựng quy trình
• Những rào cản và yếu tố quyết định xây dựng quy trình thành công.
Buổi 2: Hệ thống tài liệu của tổ chức – Khả năng phân biệt và lựa chọn tài liệu theo nhu cầu và
mục đích – Khả năng viết tài liệu hiệu quả theo phương pháp chuẩn mực
• Cấu trúc hệ thống tài liệu
• Các loại tài liệu phổ biến
• Khái niệm thông tin dạng văn bản
• Các bước viết tài liệu
• Tiêu chí 5C
Buổi 3: Lưu đồ quá trình - Khả năng trực quan quá trình dưới dạng lưu đồ
• Nhận biết các giá trị mang lại cho tổ chức từ qui trình ĐÚNG
• Lưu đồ Swimlane
• Mô tả quá trình dưới dạng Lưu đồ Swimlane
Buổi 4: Chỉ dẫn công việc (SOP) – Khả năng phân tách công việc (Job breakdown) và nhận biết điểm chính (Key points)
• Chỉ dẫn công việc: bước quan trọng, điểm chính
• Tiêu chí biểu mẫu (Form) hiệu quả
• Thiết kế và đánh giá biểu mẫu
Buổi 5: Cấu trúc qui trình chuẩn – Hiểu ý nghĩa các hạng mục chính và tự tin viết, hoàn thiện, cải tiến qui trình
• 8 mục trong qui trình
• 4 nhóm đối tượng trách nhiệm
• Phân biệt tài liệu viện dẫn, tài liệu tham khảo, tài liệu liên quan
• Phân biệt Phụ lục và Hồ sơ.
Khóa đào tạo Kỹ năng xây dựng quy trình, hướng dẫn công việc chuẩn (SOP -Standard Operating Procedure) sẽ giúp chúng ta có được các kiến thức và phương pháp xây dựng hệ thống tài liệu gồm quy trình, hướng dẫn công việc đáp ứng tiêu chí ĐÚNG – ĐỦ – GỌN – RÕ – NHÃ, giúp công tác quản lý được thuận lợi, công việc được thực hiện chính xác, nhanh chóng, gia tăng năng suất, đồng thời đảm bảo việc thực hiện đồng đều và chất lượng ổn định giữa các nhân viên.
1 Bài học - 0 phút
6 Bài học - 1 giờ 52 phút
8 Bài học - 2 giờ 14 phút
7 Bài học - 2 giờ 11 phút
6 Bài học - 2 giờ 3 phút
3 Bài học - 2 giờ 51 phút
